Mitad Trust Promise
Cobro automático activo. Payout y reembolso con soporte asistido.
Mantenemos el cobro mensual automático vía Flow. Si hay reporte de falta de acceso, abrimos caso Trust, bloqueamos liquidación relacionada al dueño y resolvemos en flujo asistido.
Automático
Cobro al miembro sin cambios
Los cobros siguen en automático en la fecha de renovación de tu grupo.
Respuesta <24 h
Primera respuesta con prioridad
Cada caso Trust se monitorea con alertas para mantener primera respuesta dentro de 24 horas.
Cobertura
Bloqueo preventivo de liquidación
Mientras caso siga abierto, la liquidación relacionada queda bloqueada hasta resolución.
Qué hacemos automático y qué hace una persona
Cada paso que da tu dinero, y quién lo ejecuta.
- Cobro miembro: automático (Flow) y con reintentos vigentes.
- Liquidación al dueño: se registra a mano, con su comprobante y quién la ejecutó.
- Reembolso al miembro: asistido o manual, con su comprobante, el motivo y quién lo ejecutó.
Tiempos objetivo
Registramos cuándo abriste el caso, cuándo te respondimos y cuándo quedó resuelto.
- Se abre al instante cuando lo reportas, sin importar cuántas veces toques el botón.
- Primera respuesta: objetivo menor a 24h.
- Lo resolvemos contigo, y puedes ver cada paso que dimos.
Cobertura y exclusiones
Qué cubre el Trust Promise y qué no.
- No cubre pagos/acuerdos fuera de Mitad.
- Reportes sin evidencia o con incumplimiento de políticas pueden rechazarse.
- El miembro debe reportar a tiempo desde su panel para activar la respuesta de soporte y el bloqueo de acceso.
Garantías adicionales
Compromisos concretos que respaldan cada grupo compartido en Mitad.
- En grupos con credenciales compartidas, cuando un miembro termina su acceso le pedimos al dueño que cambie la contraseña. Mientras tanto, sigues viendo la clave vigente. Si el dueño no la cambia en 7 días, abrimos un caso con Soporte.
- Tu reputación se calcula 100% con datos objetivos de pagos y cumplimiento, nunca con una calificación en estrellas que otra persona te ponga.
- El dueño y los miembros de un grupo nunca ven el número de teléfono del otro.
- Si reportas que perdiste el acceso, la liquidación pendiente al dueño se bloquea de inmediato hasta que el caso se resuelva.
- Puedes entrar a tu cuenta con un enlace mágico; nunca te pedimos una contraseña para iniciar sesión.
Protegemos al miembro con bloqueo preventivo y resolución asistida, sin pausar el cobro automático.
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